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管理&营销
店长需要背起的九座大山
(1)率先进行自我启发：榜样的力量是无穷的，只要能以身作则，就是有说服力的店长。
(2)行动富有活力：行动不是懒洋洋的，态度不是或忽冷忽热，而是随时充满激情，表现出自己内在的充实程度，这会给员工潜移默化的影响。
(3)善于照顾他人：不要等到员工犯错误时才走出来罚款。在员工需要的时候提供帮助，会让店长赢得员工的信任。人会对有难时曾帮助过自己的人产生无比的好感。
(4)彻底观察下属的心理，而不是让自己的情绪成为员工的风向标：严厉不等于权威，只有令人心服口服才能赢得下属的心。
(5)受到部属的信赖：工作绩效高(低)，部属的信赖度也高 (低)，要做到业绩和服务态度都成为员工的样板。
(6)具领导力：主管应成为部属愿意追随的领导者，没有人天生就会跟随你，员工要从心里认同后才会对主管采取信任的行动。领导力实际上是我们对员工的影响力。
(7)不包庇不袒护：女性下属对上司的包庇、袒护相当敏感，而美容院的女性环境又容易引发大面积的情绪反应。这时，公正就变得十分重要。
(8)工作态度积极：希望“工作”，将工作视为管理业务之二而不是把自己同普通员工分开。
(9)措施和态度适中恰当：语气表现要有正面影响力。
※特别提示：不能因为是店长，所以就对所有人发号施令；也不能因为年轻，所以随便对待自己和工作。
※不能犯的错误：把管理当作为老板工作的痛苦折磨，与员工诉苦；只管罚款，不关心员工的心理感受。
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