1：发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

2：向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%；

3：如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%；

4：60%的新客户来自现有客户的推荐，20%的客户带来80%的利润。

【客户忠诚的意义】一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说，一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。 忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户：一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。如客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%。

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