通过时间有限的面试、人才测评，对应聘者做出接近其本人真实情况的评价，是考验企业人力资源经理工作能力的一个重要指标。因此，人力资源经理在面试的时候会提出一些经过特别设计的问题来对应聘者进行评估。

如果面试的时候，面对这样一道问题：谈谈在工作中，你通过改进细节来提高工作绩效的一件具体事例？你觉得这个问题是考察应聘者什么方面的能力呢？

这个问题实质是在考察――责任心，因为，责任心决定细节，责任心体现在细节上。

明白了这道面试题目真正的用意，你就容易应对了。有个应聘者的回答非常好，他应聘的是一家公司的销售经理，他是这样回答这个问题的：

我对销售技巧的改进非常上心，经常会利用各种机会观察别人的销售过程，我有一次在购物的时候，发现一个商场的眼镜柜台人流量明显多于其他柜台，我就在商场观察这个柜台的营业员整整一个下午，后来我回到公司，让我的所有下属都扮成顾客来这家眼镜柜台参观，然后我们专门开会讨论这个营业员的销售技巧，经过讨论，我们一致认为，她在客户的眼睛形状与适合的眼镜类型分析方面特别有技巧，客户在得到她的选镜意见后都很满意。正是这个技巧，使她的销售业绩不俗。

联系到我们的销售工作与客户的类型也有很大关系，于是，我们改进了销售流程，在流程中增加了客户类型分析这一环节，并结合自己的专业经验，专门制定了一本客户类型分析手册，帮助销售人员重视客户类型分析，并尽快掌握客户分析的技巧，上手销售工作。

后来的实践证明，销售流程的改进和客户类型分析手册的使用，有效地提高了成交机率，提高了销售业绩。

我们看到这位应聘者说出了一个完整的工作事件，通过对这个事件的评估，可以看到他非常注意随时改进工作流程，善于发现很容易被一般人忽略的小节，从而基本上可以得出结论，这是一个非常有责任心的人。