工作职责：
1.不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业流程；
2.制定科学合理化的班组长、话务员KPI考核标准，并落实到实际工作当中；
3.根据整体情况，制订并下发周/月目标、以及月度工作计划, 跟进检查、监督并进行评估；
4.定期组织开展工作周/月例会,检讨运营工作中的各项问题，汇总并有针对性的对部门各项工作提出整改意见
5.及时参与制定人员培养计划, 了解组长及专员的思想动态，有效控制人员流失,提升员工整体素质
6.安排、督导及协调各班组的工作，保证话务员的合理分配及工作饱和度符合行业及呼叫中心要求；
7.负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业 务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
任职要求：
1.本科以上学历，40岁以下；
2、2年以上呼叫中心管理或其他10人以上管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5. 能够独立进行新项目筹建运营，较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。
福利：
6.可接受近一年出差。
1.8小时工作制，法定节假日带薪休假；
2. 缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育），提供餐补；
3.按照国家规定，享有带薪婚假、产假；
4. 公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游、培训学习机会；
待遇：基本工资面议,加项目提成.