1.熟悉淘宝天猫各岗位的职责，能统筹安排好客服部的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度，提升客服工作效率；
2.激励并带领客服团队&＃160;完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
3.负责客服团队的培训管理及考核工作,&＃160;管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；
5.定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
二、任职要求：
1.一年以上淘宝客服经理经验；
2.做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3.有较强的市场感知能力，敏锐的洞察力，准确把握市场动态方向；
4.较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
5.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。