1. 负责前台的日常接待及行政工作;
2. 严格遵守播音工作流程及标准,负责商场日常播音工作;
3. 定期保养、维护广播室仪器设备和工具,保障其正常运行;
4. 负责解答顾客疑问、转接客诉;
5. 协助家居顾问的现场服务工作,配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作;
6. 保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生;
7. 为顾客提供便民服务,并进行便民设施管理;
8. 熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;
9. 配合互联网上线,掌握互联网系统操作和业务流程,实现线上线下服务打通。
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