岗位职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、指导客服人员、美工的工作，提高部门内人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
3、负责带领团队与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
6、制定促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、协助制定客服、美工绩效考核方案，激励客服团队，带领客服团队有效完成公司下达的各项绩效考核指标，全方位优化客户服务质量；
8、建立完善的客服、美工的专业化培训体系，帮助队员不断提升；

任职要求：
1、1年以上网上销售或熟悉网站策划运营相关经验，具备把控电子商务网站整体策划、网站推广、运营方案的策划能力；
2、大专及以上学历，有天猫、京东国际等线上店铺运营、微商团队管理经验者优先；
3、熟悉网店运营、精通天猫、京东国际等线上店铺的后台管理和规则；
4、熟悉微商团队的管理流程；
5、具备良好的书写和沟通能力，能处理客户投诉，保证客户满意；
6、性格细致耐心，做事严谨踏实、有担当意识和分享理念；