1.建立并完善公司客户满意度内控体系
2.制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行
3.监控销售，售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验
4.收集反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制和处理流程
5.收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环
6.协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核
7.协调企划部组织客户关系维护活动
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