岗位职责
1.根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略，制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况指导备件，支持人员，编制并向公司提交备件订货计划，编制年度售后费用预算，并监督执行
2.了解市场动态，制定和更新服务策略，在售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容，结合市场变化，适时调整服务战略布局
3.客户开发与管理，处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关，重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率
4.标准、流程的实施与控制，贯彻公司内部和马自达为经销商服务部门制定的标准和方针，监督标准和流程的执行，优化服务流程，提升服务质量
5.管理并协调售后服务各部门工作，安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工作，加强售后服务各部门之间的合作与沟通，协调售后服务各部门之间的人员调配
6.负责本部门与其他部门的协调工作，及时与其他部门沟通，获得必要的支持，配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅