直接上级：售后服务经理
岗位职责：
1、制定和实施前台服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3、负责解决现场客户用户异议处理；配合售后经理解决客户投诉；
4、负责客户原始单据管理、监控；
5、定期提供服务顾问内部培训，提升服务顾问的专业技能；
6、领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，C1以上驾照，驾驶熟练；
2: 2年以上汽车4S店售后前台管理经验；
3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面专业培训，对售后服务管理系统应用操作熟练；
4、熟悉服务接待流程及保险事故处理流程；
5、善于沟通，有较强的团队组织与协调能力。