岗位职责：
1、 ＊负责业务现场运营管理：现场实时数据监控、现场应急调配、员工疑议解答等；
2、 负责运营数据分析，熟练使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果；
3、 负责现场运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营；
4、负责呼叫业务的人员招聘筛选、培训组织等团队管理；
5、＊负责呼叫中心运营管理体系完善、输出；
6、负责项目周报、月报、项目总结等工作
7、完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：
有3-5年的呼叫中心岗位经验，大专学历