任职资格：
- 指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复），监督并审查客户生命周期管理；
监督团队潜在客户获取计划的实施，以及对客户线索的二次挖掘；
- 与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见；
- 确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）；
- 根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息。
- 为销售、售后呼入电话与网站、邮件中客户需求的解决提供指导；
- 确保为客户提供专业、高效、热情的服务；
- 审查 SSI/ CSI 指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议；
- 保对有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案，并提供保养、续保
提醒、生日、节假日祝福等；
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容；
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动。 - 评估 BDC 活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报。