工作内容：1、负责客服团队的日常管理，监督，指导，确保客服团队工作高效有序进行；
2、负责公司电商渠道（淘宝、天猫、京、1688、拼多多）客户接待和客户关系开发管理；
3、编撰客服标准问答和话术，制定客服服务规范流程和制度；
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
5、具备优秀的问题分析与解决能力，能独立处理售前和售后，投诉等 问题；
5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率

条件：1、全日制大专及以上学历；
2、需有相关行业或同岗位一年以上工作经验；
3、有良好的沟通能力和服务意识；
4、打字速度要求60字/分钟以上

电商客服（夜班），上班时间13：00-17：00，18：00-22：00，薪资：底薪+提成