岗位职责：
1、制定质检、投诉工作相关规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
2、定期进行服务质量监控校准，保证质检人员对监控标准理解的一致性。
3、选拔及培训质检及投诉人员，指导并监督完成日常工作。
4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
5、负责工作现场服务品质管理，定期对本部门员工工作进行考评。
6、制作日报、周报、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控及投诉相关评估体系。
7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。
8、处理因各种原因产生的客户投诉，梳理客户投诉，定期反馈到相关部门进行改进。
9、分析投诉处理数据，完善投诉处理流程。
10、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上品质管理工作经验，有呼叫中心管理经验者优先。
2、熟悉品质管理运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控。
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
4、熟悉业界投诉处理流程以及投诉处理的关键点。
5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力。
6、抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。
福利待遇：
1、提供员工住宿，不收住宿费；有员工餐厅，享受公司餐补；全勤奖、工龄补贴；
2、按照国家规定，享有带薪婚假15天、带薪产假98天；
3、公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游、培训学习机会；
4、具体工资需要面谈。
面试地址（总公司）：
1、濮阳市胜利路与京开大道交叉口向东200米路北 尚城大厦4楼。